"커피 나오셨습니다"…국민 10명 중 9명 "과도한 높임말 고쳐야"

문화체육관광부(문체부)와 국립국어원(국어원)은 '개선이 필요한 공공언어 국민 설문조사' 결과를 발표했다.

조사는 2025년 12월 24~30일 전국 14세 이상 79세 이하 남녀 3000명을 대상으로 실시했다. 조사 문항은 방송, 언론, 누리소통망(SNS) 등 국민 언어생활에 영향을 미치는 매체에서 자주 접하는 어려운 어휘와 잘못된 표현 30개를 바탕으로 구성했다.

조사 결과 총 30개의 어려운 어휘, 잘못된 표현에 대해 "바꿔야 한다고 생각한다"고 응답한 비율은 평균 61.8%로, 쉽고 바른 말을 사용하자는 응답이 전체적으로 많았다. 특히 13개 항목은 70% 이상, 그 중 5개 항목은 80% 이상의 응답자가 바꿔 써야 한다고 답하는 등 개선 요구가 높게 나타났다. 

개선해야 한다는 응답이 가장 높게 나타난 항목은 "그 제품은 품절이십니다", "커피 나오셨습니다" 등 '과도한 높임 표현'으로, 응답자의 93.3%가 바꿔 써야 한다고 밝혔다. 개선이 필요하다고 응답한 비율이 70% 이상으로 높게 나타난 항목은 어법 오류, 부적절한 어휘 사용, 차별·혐오 표현 등 영역별로 다양했다.

과도한 높임 표현 다음으로는 어법 오류 중 하나인 '되-돼' 혼동(90.2%)을 개선해야 한다는 답이 많았다. 이외에 국민은 '염두에 두다' 사용 오류(74.8%)와 '(알아)맞추다-(알아)맞히다' 혼동(71.2%)과 같은 어법 오류를 개선이 필요한 항목으로 꼽았다. 이어 '-충(87.1%)'과 '장애를 앓다(78.7%)'와 같은 혐오·차별 표현을 개선해야 한다는 응답이 70%를 훨씬 넘는 비율을 보였다.

문체부와 국어원은 '개선이 필요한 공공언어 30선'을 바탕으로 대대적인 대국민 인식 개선 운동(캠페인)을 추진한다. 유명 문화예술인이 참여하는 '쉬운 우리말 다짐 이어가기(챌린지)'와 더불어 젊은 세대에게 친숙한 짧은 영상(쇼츠·릴스 등) 등을 제작·배포해 바른 우리말 사용의 중요성을 알릴 계획이다. 

국민이 일상 속 잘못된 언어 사례를 직접 제보할 수 있도록 국립국어원 누리집에 '공공언어, 방송언어 개선 국민 제보' 게시판을 운영하며, 제보된 내용은 심의를 거쳐 향후 정책 수립에 적극 반영할 예정이다.

선정된 표현과 사용법 등에 대한 자세한 내용은 국립국어원과 쉬운 우리말을 쓰자 누리집에서 확인할 수 있다.